POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

En Edgar Hernandez Official, muchos de nuestros productos físicos, incluida la ropa y los accesorios, se fabrican bajo pedido, específicamente después de que realizas tu compra. Debido a este modelo de producción, en general no aceptamos devoluciones ni cambios voluntarios por arrepentimiento, cambio de opinión o selección incorrecta de talla o color, en la medida en que la ley aplicable lo permita. Esto no afecta los derechos legales de cancelación, desistimiento, devolución, reposición o reembolso que puedan aplicar en tu país o región.

ARTÍCULOS DAÑADOS, DEFECTUOSOS, MAL IMPRESOS O EQUIVOCADOS

Si tu pedido llega dañado, defectuoso, mal impreso, mal etiquetado o recibes un artículo equivocado, escríbenos a contact@edgarhernandezofficial.com dentro de los 30 días siguientes a la recepción de tu pedido.

Incluye tu número de pedido, una descripción del problema y fotografías claras que muestren el producto y el problema. Una vez revisada la reclamación, gestionaremos la reposición o el reembolso que corresponda, sin costo adicional cuando aplique.

CAMBIOS DE TALLA Y COLOR

Revisa con atención la descripción del producto y la guía de tallas correspondiente antes de hacer tu pedido. No ofrecemos cambios por una selección incorrecta de talla o color hecha por el cliente, salvo que la ley aplicable exija lo contrario.

Si recibes un artículo mal etiquetado o diferente al que pediste, contáctanos y revisaremos el caso.

PAQUETES PERDIDOS

Si tu paquete parece haberse perdido en tránsito, contáctanos a más tardar 30 días después de la fecha estimada de entrega para que podamos investigar el envío y determinar la solución adecuada.

LAS DEVOLUCIONES DEBEN ESTAR AUTORIZADAS

No envíes ningún producto de regreso sin antes contactarnos. Nuestros productos pueden surtirse desde distintos centros de producción, y las instrucciones o la dirección de devolución pueden variar según el pedido.

Es posible que no se acepten artículos devueltos sin autorización previa, salvo que la ley aplicable disponga lo contrario.

DIRECCIÓN DE ENVÍO INCORRECTA O INCOMPLETA

El cliente es responsable de proporcionar una dirección de envío completa y correcta al pagar. Si un pedido es devuelto por una dirección incorrecta o incompleta, o porque el envío no fue reclamado, podrían aplicarse cargos adicionales de envío o preparación antes de volver a enviarlo.

PRODUCTOS DIGITALES

Los productos digitales, descargables y el contenido entregado de forma electrónica no admiten devolución ni reembolso una vez entregados, descargados o accedidos, salvo que la ley aplicable exija lo contrario.

REEMBOLSOS

Cuando se apruebe un reembolso, o cuando la ley aplicable lo exija, se emitirá al método de pago original.

Los tiempos de procesamiento pueden variar según tu banco, la compañía de tu tarjeta o tu proveedor de pagos.

DERECHOS LEGALES DEL CONSUMIDOR

Nada en esta política pretende limitar o excluir los derechos obligatorios del consumidor que puedan aplicar conforme a las leyes de tu país o región.

Cuando la ley aplicable otorgue derechos adicionales de cancelación, desistimiento, devolución, reposición, reparación o reembolso, esos derechos serán respetados.

Los clientes ubicados en países o regiones con derechos obligatorios de desistimiento o cancelación deben escribirnos a contact@edgarhernandezofficial.com antes de devolver cualquier producto, para que podamos darles las instrucciones correspondientes.

CONTACTO

Para preguntas sobre devoluciones, reembolsos, productos dañados o tu pedido, escríbenos a:

Edgar Hernandez Official
Correo: contact@edgarhernandezofficial.com